Méthodologie

La conception centrée utilisateur

« La conception centrée sur l’utilisateur  (UCD, User-Centered Design en anglais) est une philosophie et une démarche de conception surtout présente en ergonomie informatique, où les besoins, les attentes et les caractéristiques propres des utilisateurs finaux sont pris en compte à chaque étape du processus de développement d’un produit. » (Wikipedia)

 

La démarche de conception centrée utilisateur consiste à mettre en place un processus itératif comprenant habituellement 3 phases :


 

Étape 1 : analyser

 

Quoi ? Le contexte et la cible

 

  • Analyser le contexte de l’entreprise afin d’identifier les objectifs de l’entreprise et ses acteurs clés (décideurs / influenceurs)
  • Analyser la cible afin d’identifier qui sont réellement les utilisateurs et quels sont leurs besoins.

 

Comment ? Au moyen de la recherche utilisateur

 

  • Techniques qualitatives (entrevues, observations, tests utilisateurs)
  • Techniques quantitatives (questionnaires, sondages, statistiques)

 


 

Étape 2 : concevoir

 

Quoi ? La structure

 

  • Support de discussion facilitant les échanges avec les acteurs du projet
  • Support de tests afin de confronter les choix de conception aux utilisateurs

 

Comment ? Au moyen de représentations visuelles

 

  • Architecture de l’information : arborescence
  • Interface :  sketches (papier / crayon), maquette fil de fer (statique), prototype interactif

 


 

Étape 3 : évaluer

 

Quand ? À tout moment du projet

 

  • Évaluer tôt dans les processus
  • Évaluer souvent lors du processus (du sketch au produit en ligne)

 

Comment ? Avec ou sans les utilisateurs

 

  • AVEC : tests utilisateurs
  • SANS : évaluation experte baséee sur une grille de critères ergonomiques (ex : Bastien – Scapin)